天津开展“12320健康进万家”主题活动

2018年12月09日 来源:
天津开展“12320健康进万家”主题活动 天津北方网讯:3月20日是第三个“12320主题宣扬日”,今年的宣传主题是“12320,健康进万家”。

天津12320针对天津市卫生工作特点组织了宣传活动,增进公众对卫生热线的了解,提高卫生热线的公众知晓率与使用率,以便于今后进一步拓宽受理范围,提高热线的利用率,及时有效地向公众传播健康防病知识,解答公众的各种健康问题,引导公众养成健康的行为,建立科学的健康防病意识,满足广大人民群众日益增长的健康需求。

天津市12320卫生热线于2012年12月31日正式开通。

经过1年多来的运行实践,取得了长足的进步和发展,从热线开通之初每个月100多个来电到2013年底每月近4000个来电,话务量逐月攀升,累计受理相干咨询12000余个,投诉举报500多例,预约挂号5000余个。

如今天津12320卫生热线已经成为政府惠民便民的公益平台,舆情监测的前沿窗口、政民互动的紧密纽带。

天津市12320卫生热线承当咨询、举报、预约挂号等3大主要服务功能,目前包括心理援助、儿保咨询、妇保咨询、预防接种咨询、艾滋病咨询、动物咬伤咨询、献血服务咨询、健康知识咨询,以及突发公共卫生事件举报、卫生监督举报、预约挂号等11项内容。

本市拨打12320电话举报、咨询、预约挂号等均仅按市话收费,不收取其他任何信息费。

随着热线有效接通量的增加,天津12320也在调整服务模式,一年来增加了献血热线,根据呼入量调整接入顺序,与网站、微博等新媒体做好联动。

今后天津12320将逐步完善和提高,更好地满足天津市民的需求。

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