怎样补上社区O2O缺少的那根弦

2019年05月15日 来源:

虽然很多人都自我标榜为社区O2O,其实,在现在这个时间点上,社区O2O可以说是根本不存在的。

社区是什么?对用户来讲,社区包括房子,包括邻居,包括宠物,包括保安,包括广场舞,也包括跳广场舞的大妈,包括不断涨价的葱油饼铺子,也包括今天新开的理发店,社区包括了家和家附近的一切。社区甚么都不是,但他又什么都是,社区本身就是一部分生活。

我们看到,现有的各种O2O,其主旨都是对线下行业的改造。通过互联带动的产业升级,让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升,或在原有的服务场景外拓展新的服务场景。

但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区,由于社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的,自己是装热水器的,自己是带小孩的,但你不可能对他人说我是做社区的。对了,豆瓣和果壳可能会这么说,不过他们明显不是我们正在讨论的社区。

所以,在一众O2O中,社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中,最为异类的一种。其特殊之处在于,他并不是致力于解决某种需求,而是致力于完善一个生活场景,解决的是复合性的需求。

大多数社区O2O,实际上依然是解决单一性的需求,而他所解决的需求只是整个需求集合中的一个小子集,乃至只是一个项。比如社区001,瞄准电商解决不了的即时需求,提供了一个速购的解决方案。这其中的区分,就好比是在两家大润发的中间地段开了家一样,其实不便宜,也不太贵,但是马上能得手,比起社区O2O,不如说是线上便利店更贴切。

解决单一的需求是相对容易的,可以针对性的完善,乃至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了,因为场景是明确的,但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对需求的整理和需求的判断,其难度并不亚于解决。

既然社区O2O是为了完善生活场景,解决复合性的需求,那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单,所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题:

1、即使把活动范围限定在社区内,用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合,为用户提供清晰简单的需求入口。

2、即使能确定用户需求的集合,个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高知心度,迅速定位用户的准确需求。

3、即便能定位个体用户的实际需求,也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务,并在定位后快速分发客户。

我们看到在这波O2O的创业潮中,大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上,在于社区相关的基础服务中饿了么基本成为城市生活标配,美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域也相继出现爆点,第三个问题的完全解决只是时间问题。而在用户入口的问题上,虽然至今没有出现一款好的产品(叮咚小区就是个奇葩,小区无忧也未必靠谱),但由于本身就是产品导向,早晚也会有哪一个产品经理突然开窍。

最大的问题或许就在中间的部份,作为判断准则的用户数据如何获得到,用什么样的逻辑加以处理,买通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。

打通客户需求的几种可能性

可能性1:从用户直达服务的一家独大58到家

58到家的背景不用多说,拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看,58到家是58系产品中做的最顺眼的;从服务上来说,58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的,总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个风猪,至少,在所有风猪中这只猪是看起来最壮硕的。

这里想做个假定,如果58到家能成为家政O2O的No.1,那可以说58基本上就已能抱住社区O2O的大腿了。

家政服务对社区生活的重要性,堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了,从钟点工到月嫂,从保洁到维修,从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说,不管是买洁厕灵还是买西兰花,都可以和家政服务搭在一起。要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。

58到家上线的三个服务,清洁、搬运、美甲,两个属于家政服务,一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素,但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率堆叠度高,说明坐于家中一个运用搞定一切的场景O2O完全有实现的可能。

如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生甚么?58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目,例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据,各种服务单,各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过,估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家app,中间所有数据在手,后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成,那真可谓是出门110,在家找58。

其实,任何一个项目能占领家政,都会处在很有益的位置,比如阿姨帮。用58到家举例,还是由于它本身所具有的一些优势,起跑线会更比他人都近一些。

可能性2:为社区入口做支持的同时引入其他服务邻里间

社区O2O的项目在推行时,往往给物业一些小钱,就能有很大的效果。物业自己都没有发现,他们本身就是社区O2O的核心入口之一。

邻里间是总部位于深圳的创业公司,同时有腾讯和万科背景的CEO方智,在初创期就拿到了1000万的天使投资,开始做邻里间这个移动互联物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞(口袋通)这样的第三方服务商,面向物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的公号,而业主通过关注公号,就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。

传统的物业公司管理和服务都跟不上,加上物业是高人力成本的劳动密集型行业,增收一直是行业的期望。物业对业主之间是直接的服务关系,业主本来就有和物业沟通的需求,但这类沟通由于物业的管理跟不上往往是不顺畅的,最后乃至可能由于这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。如果把移动互联与物业管理的流程体系相结合,用互联管理平台来提高物业内部的管理水平,显然可以解决内部问题,提高效率,降低成本。如果这套系统不怎么花钱,又不怎么难用,那对物业行业来说已经是很happy的事了。

但还不止这样,物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时,实际上还接入一个增值营收平台。从平常消费商品、生鲜特产等配送、到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务,都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务,并通过物业推送给业主,而邻里间则和物业分成这部分收入,更重要的是邻里间会提供一站式的服务。到底应当卖什么东西,推甚么服务给业主?虽然物业很难掌控的准确,但邻里间通过大数据用户行为的方式和积累的经验可以帮助物业增收,实现收入多元化。

和其他O2O项目没什么不同,邻里间改造物业服务标准化的进程,实现互联化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是,他们并不与物业争取用户的主导权,而是帮助物业建立互联服务体系,以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。

邻里间能否成为社区O2O的标杆,和是否能形成市场格局有待视察,不过帮助物业实现O2O的重要性,随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口,但可能会构成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。

可能性3:有限信息同享多项目合作

现在O2O项目极多,不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸,从资源利用率来说,是相当浪费的。由于其中很多项目,客户群有一定的堆叠,但大家的目标和服务类型又完全不同,从理论上上来说,是可以共用一些资源的。

例如:

1、具备基础服务的不同项目,相互做服务交叉接入,让自己的app具有多用途。

2、以整体社区为单位,不同项目间有限的api共享,根据他人的数据优化自身的运营数据,加快拓展速度。

3、互补项目合作营销,共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契,只是高级别的合作比较少见。

这样的合作方式,以社区O2O整体来看,显然是有很大的好处,可以把整个盘子快速做大。另外,由于有了公有数据资源,可以把迅速接入服务,原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础,可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。

当然,众所周知,这么美好的场景是不会出现在现实里的,比起提心吊胆的地合作,大家仿佛都更喜欢血洗对方。

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