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首都航空来宁招人处理旅客冲突成考题想当空

2018-08-10 08:13:29

不少女孩在等候初试时,忙着整理仪容 现代快报 马晶晶 摄

空少面试

曾经,光鲜亮丽的空姐,是很多女孩梦寐以求的职业。如今,机闹空闹频发,航空公司对空姐又有哪些新要求呢?面对可能遭受的旅客谩骂、委屈,准空姐们做好心理准备了吗?昨天,在南京航空航天大学金城学院,首都航空公司进行了校园招聘。现代快报注意到,如今要想当空姐,光拼颜值不顶用了,关键还要掌握外语技能。现代快报 刘伟娟

门槛

光拼颜值不顶用,会外语才硬气

据首都航空公司工作人员介绍,今年计划在全国招聘1000名空乘。昨天进行的是校园招聘的初试,今天还将在南京进行社会招聘的初试,此后还有复试等流程。与以往不同,此次招聘不限专业、不限地域。因此,除了空乘专业,昨天还吸引了播音主持、会计、英语等专业的学生前来应聘。

上午10点,等候初试的学生已经坐满了教室。现代快报注意到,不少准空姐还在忙着扑粉补妆,还有的在帮准空少打理发型。而考场内,正在进行10人一组的形体初试,过关的才能进入下一轮的英语口语测试。

“英语过四级的请举个手。”“还有考过小语种的吗?”“日语考了什么等级?”……现代快报注意到,除了形体外蚊香器
,考官更注重考生的外语水平。应聘者中,准空姐英语过四级的约占半数,而准空少英语过四级的较少重庆鹅卵石
。相比之下,还有不少准空姐补修了韩语、日语等小语种。走出考场的陈同学表示,幸亏自己留心学习了一下韩语,不然面对考官的提问,一点底气都没有。

最终,通过首轮初试,进入英语口语测试的,大多是外形条件较好,外加过英语四级或掌握小语种技能的学生防腐涂料
。对此,首都航空公司工作人员表示,对应聘者的英语有要求,是因为首都航空目前开通了近20条国际航线,一方面是考虑到以后要让他们飞国际航线,为旅客提供更个性化的服务。另一方面是遇到突发情况时,较好的外语能力,有助于跟旅客进行良好的沟通,从而避免不必要的矛盾。

面试

“旅客不收小桌板,你怎么劝说?”

空姐的工作不再是简单的端茶递水,要应对旅客的各种要求。同时,还肩负着航空安全的。昨天在初试现场,考官麻辣提问:“航班要起飞了,这时,有一名旅客还没关上小桌板,你怎么劝说?”

被点名发言的是南航金城学院的张同学。起初,张同学有些紧张,没想到考官会提问。缓和情绪后,张同学答道:“我会礼貌地跟这位旅客说,一遍不行就多说几遍。实在说不通,就请乘务长过来帮忙。”

对张同学的回答,考官并不满意,继续提问:“要是旅客问,为什么起飞时要收起小桌板,你怎么回答?”

这次,张同学回答得比较专业,她说:“飞机起飞时不平稳,要是小桌板打开,容易伤到旅客自己。因此,飞机起飞时要关上小桌板,待飞机平稳飞行后,可以再打开。”

随后,考官继续发问:“一架航班延误了3个小时,有旅客大吼大叫,你怎么办?”

张同学略微思考了一下,回答:“首先会体谅旅客烦躁的心情,然后尽力安抚旅客。”

考官继续问道:“此时飞机没起飞,不算你工资,可以说你是白干活、白挨骂,不觉得委屈吗?”

张同学表示:“对于旅客的不友好,能接受。”

事后,首都航空公司工作人员表示,对于学生来说,张同学的应答还算可以。上岗前,他们也会对空乘进行各种培训,教他们如何更周到地服务旅客,处理航班延误等问题。

空乘现象

逆转:空少比空姐“吃香”

据首都航空公司工作人员介绍,如今空少比空姐“吃香”。在他们公司,帅气威武的空少就是一种特色服务。现代快报了解到,此前多家航空公司招聘空乘时,都会兼招安全员,即空少兼职安全员。因为兼职安全员的空少,“武力值”较高,面对航班突发情况能随机应变、妥善处理,给乘客带来更多安全感。首都航空公司工作人员介绍说,空姐的温柔,能给旅客带来更贴心的服务。相较之下,空少的硬气,会令旅客感到航空服务安全、稳妥,男女空乘搭配,给旅客更全方位的服务。

不过,对于空少兼职安全员来说,体能测试是难关。采访中,现代快报了解到,平时

,一些准空少也会有意识地增加锻炼。准空少吴同学称,能兼职安全员收入可以高一些,就算不能兼职安全员,锻炼对身体也是有益处的。

原标题:

首都航空来宁招人处理旅客冲突成考题 想当空姐空少拼颜值,更要拼情商

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